Automazione è la parola sbagliata. L’AI non automatizza, autonomizza
Algoritmo, virtuale e automazione. Tre parole che usiamo in modo sbagliato e vi spiego perché. Questo è il terzo di tre video, due già fatti per algoritmo e virtuale, e oggi vi spiego perché sbagliamo a usare automazione.
Automazione vuol dire rendere automatico qualcosa. Un processo che prima facevi a mano, adesso lo fa una macchina per te. Stessi passaggi, stesso risultato, ogni volta. La lavatrice è automazione. Metto il programma a 40 gradi, lei fa il ciclo. Sempre quello. Il cancello col badge è automazione. Passo la tessera, si apre. Una mail che parte dopo un acquisto è automazione. Succede A, parte B. In fabbrica un sensore rileva un pezzo, un braccio meccanico lo sposta, una saldatrice lo fissa. Sequenza predefinita, ripetibile, controllabile.
Fin qui tutto chiaro. Il problema è quando usiamo la stessa parola per l’Intelligenza Artificiale. Quando chiediamo a un’AI di rispondere ai clienti, di selezionare curriculum, di analizzare dati medici, non stiamo automatizzando niente. Stiamo autonomizzando. Stiamo dicendo a un sistema di decidere lui cosa fare.
La richiesta non passa più attraverso una sequenza predefinita. Passa attraverso l’addestramento del modello, i pesi che gli sono stati dati, i guardrail che qualcuno ha messo o non ha messo. E il risultato non è prevedibile. Cambia ogni volta. È una decisione autonoma. La differenza è enorme, soprattutto quando tocca il mondo reale.
Se automatizzo un’arma, premo un tasto e l’arma spara dieci colpi. Sempre dieci. Sempre quando premo io. Se autonomizzo un’arma, il sistema decide lui quando sparare, a chi, e quanti colpi. Basandosi su quello che ha “imparato.”
Se automatizzo un processo in banca, il bonifico parte quando il cliente clicca invio. Se autonomizzo quel processo, il sistema decide lui se approvare, bloccare, segnalare. E i soldi sono veri, come abbiamo detto nei video precedenti. Digitali, ma realissimi.
Se automatizzo un robot in fabbrica, ripete lo stesso movimento mille volte. Se autonomizzo un robot, lui decide come muoversi. E se sbaglia, sbaglia nel mondo fisico.
Quando diciamo “abbiamo automatizzato il servizio clienti con l’AI”, stiamo nascondendo quello che è successo davvero. Abbiamo dato a un sistema il potere di decidere per conto nostro. E quella non è automazione. È autonomia. Dovremmo dire autonomizzare, per far capire alle persone che stiamo parlando di sistemi che prendono decisioni autonome, che scelgono, che non eseguono. Ecco perché questa serie si chiama Decisioni Artificiali.
Voi cosa ne pensate?
